Vous avez un litige avec un professionnel et votre réclamation écrite n'a pas abouti ? La médiation est un service gratuit, rapide et amiable pour résoudre votre différend sans passer par les tribunaux.
Avant de commencer : les conditions de recevabilité
Pour que votre demande soit acceptée, assurez-vous de respecter ces critères :
- Réclamation préalable : Vous devez avoir tenté de résoudre le litige par une réclamation écrite directement auprès du professionnel (conservez-en la preuve).
- Délai : Votre saisine doit intervenir moins d'un an après cette réclamation écrite.
- Litige non jugé : Le litige ne doit pas avoir été déjà examiné par un autre médiateur ou par un tribunal.
Préparez votre dossier
Pour un traitement rapide de votre demande, munissez-vous des pièces suivantes (au format numérique) :
- Votre réclamation écrite adressée au professionnel.
- La réponse du professionnel (si vous en avez reçu une).
- Tout document utile : contrat, facture, bons de commande, photos, etc.
Prêt à soumettre votre demande ? Remplissez le formulaire ci-dessous. Le médiateur examinera la recevabilité de votre dossier dans le délai légal de trois semaines.
